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近日，網(wǎng)絡(luò)大V羅永浩與餐飲品牌西貝之間的“預(yù)制菜”爭論事件（西貝認(rèn)為，其采用“中央廚房”標(biāo)準(zhǔn)工藝做出來的菜不屬于預(yù)制菜；而在羅永浩和廣大消費者看來，只要不是現(xiàn)場明火炒制的菜便是“預(yù)制”菜，西貝有誤導(dǎo)消費者之嫌）持續(xù)發(fā)酵，在網(wǎng)上引起了巨大的反響。

此事絕非單純的產(chǎn)品質(zhì)量問題，不僅揭示了行業(yè)專業(yè)定義與消費者大眾認(rèn)知之間的巨大鴻溝，更折射出消費者對知情權(quán)的強烈渴望。

其實，建陶行業(yè)同樣充斥著大量的信息不對稱現(xiàn)象，如“廣東磚”“貼牌”“優(yōu)等品”等。它們如同一顆顆默不作聲的雷，正持續(xù)消耗著消費者對建陶行業(yè)的信任。

行業(yè)亂象：

虛假宣傳與質(zhì)量陷阱，信任基石被侵蝕

建陶行業(yè)的信息不對稱現(xiàn)象遠比想象中普遍和嚴(yán)重，從產(chǎn)地到品質(zhì)，從功能到外觀，從價格到服務(wù)……各個環(huán)節(jié)都存在不同程度的信任危機。

比如，“廣東磚”亂象層出不窮，成為行業(yè)影響最大的亂象之一。消費者普遍認(rèn)為“廣東磚”指廣東品牌在廣東自產(chǎn)的瓷磚，代表著高品質(zhì)。然而，在一些陶企的“包裝”下，“廣東磚”早已成為一個概念，既可以指廣東品牌在廣東自產(chǎn)的瓷磚，也可以指廣東品牌在外地自產(chǎn)或貼牌生產(chǎn)的瓷磚，還可以指外地品牌在廣東注冊或設(shè)立營銷中心后仍在外地自產(chǎn)或貼牌生產(chǎn)的瓷磚，總之就是一個迷一樣的概念，不停地迷惑者消費者。

業(yè)內(nèi)人都知道，關(guān)于“廣東磚”的消費糾紛基本上每天都在終端市場發(fā)生，只是其中很多沒有被曝光而已。

此外，“貼牌”亂象也屢見不鮮。很多陶企雖然都存在貼牌生產(chǎn)行為，卻不僅不依法公開，甚至對消費者刻意隱瞞。而對于相當(dāng)一部分陶企和經(jīng)銷商而言，攻擊和抹黑同行的最佳武器莫過于說對方的產(chǎn)品來自于貼牌生產(chǎn)。

在建陶行業(yè)，貼牌生產(chǎn)簡直是奇恥大辱的行為。

種種亂象并起，傳遞到終端就形成了虛假宣傳與質(zhì)量陷阱，不斷地侵蝕著建陶行業(yè)的信任基石。

數(shù)據(jù)背后：

投訴激增與維權(quán)困境，消費者權(quán)益保障難

近年來，關(guān)于瓷磚的消費糾紛呈現(xiàn)出明顯上漲的趨勢。經(jīng)查詢，從2024年12月到現(xiàn)在，僅“黑貓投訴”平臺就新增了2000多條關(guān)于“瓷磚”的投訴（2024年12月5日投訴數(shù)量為4133條，2025年9月15日投訴數(shù)量則增長到了6209條）。

從這些投訴可知，消費者購買瓷磚后發(fā)現(xiàn)問題一定會先找商家溝通協(xié)調(diào)。當(dāng)消費者決定在網(wǎng)絡(luò)平臺上投訴，通常意味著商家和廠家的處理方式令他們不滿。

維權(quán)成本過高，往往讓消費者望而卻步。因為，瓷磚消費涉及測量、運輸、鋪貼等一系列復(fù)雜環(huán)節(jié)，一旦產(chǎn)生糾紛，鑒定難，責(zé)任劃分難，退換貨成本極高。糾紛發(fā)生后，商家一句“這是鋪貼問題，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題”就足以讓大多數(shù)消費者知難而退。

由于不具備專業(yè)知識和工具，加上信息高度依賴商家提供，大多數(shù)消費者通常無法準(zhǔn)確判斷瓷磚的平整度、吸水率、耐磨性等關(guān)鍵指標(biāo)和產(chǎn)地、是否貼牌等核心信息，無論是在買賣前還是在維權(quán)時都處于絕對弱勢地位。一旦發(fā)生消費糾紛或者感覺吃虧上當(dāng)，他們便會在投訴平臺投訴或者直接到小紅書、抖音等平臺吐槽、曝光。

消費者動輒投訴或吐槽、曝光行為，往小處看是不利于涉事品牌和商家，往大處看則是加速了建陶行業(yè)信任基石的坍塌。

危機根源：

內(nèi)卷加劇與信息不對稱，行業(yè)陷入惡性循環(huán)

信任危機的背后，是建陶行業(yè)正深陷“內(nèi)卷修羅場”。公開數(shù)據(jù)顯示，2024年中國瓷磚產(chǎn)量同比下滑12.18%，只有59.1億㎡，市場規(guī)模較2018年巔峰期縮水超50%，產(chǎn)能利用率不足60%。

產(chǎn)能過剩與需求萎縮構(gòu)成核心矛盾。在房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)低迷和精裝房滲透率突破45%的背景下，瓷磚市場增量不斷萎縮，建陶行業(yè)瓷磚產(chǎn)能卻出奇穩(wěn)定甚至不降反增，導(dǎo)致40%以上的產(chǎn)能閑置。為爭奪有限訂單，陶企和經(jīng)銷商業(yè)陷入“降價-搶單-再降價”的螺旋。

創(chuàng)新惰性與同質(zhì)化導(dǎo)致惡性循環(huán)。建陶行業(yè)研發(fā)投入占比長期低于1.5%，很多產(chǎn)品仍為傳統(tǒng)拋釉磚變體，所謂創(chuàng)新多停留在“紋理微調(diào)+概念包裝”層面。這種偽創(chuàng)新導(dǎo)致產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，消費者僅憑價格決策，進一步激化了行業(yè)的低價競爭。

產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Э丶觿⌒湃挝C。為消化閑置產(chǎn)能，不少陶企大規(guī)模采用窯爐外包和品牌授權(quán)模式。比如某知名品牌三年新增貼牌商217家，引發(fā)“一鎮(zhèn)多店”的渠道亂斗；而代工廠為攤薄成本，則私接小品牌訂單，造成了“同窯不同質(zhì)”的質(zhì)量隱患。

破局之道：

透明化與價值重構(gòu)，重建行業(yè)信任體系

羅永浩與西貝的糾紛，為建陶行業(yè)敲響了警鐘。若不想成為下一個被“炮轟”的對象，陶企和經(jīng)銷商必須主動做出改變。

為此，筆者嘗試提出以下幾個不成熟的破局建議，旨在拋磚引玉。

其一，主動擁抱透明化。主動用消費者能聽懂的語言科普瓷磚知識。通過短視頻、工廠直播、開放日等形式，真實展示生產(chǎn)線、工藝流程和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，將“信息不對稱”變?yōu)?ldquo;信息透明”的競爭力。

其二，讓價值可視化與體驗升級。如果產(chǎn)品價格高，必須讓消費者清晰地感知到高價值所在。通過沉浸式體驗、場景化展示、第三方檢測數(shù)據(jù)、詳盡的交付流程，讓消費者覺得“物有所值”。

其三，重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證體系。積極參與和推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與透明化，支持第三方認(rèn)證，為消費者提供簡單、易懂、可信的選購依據(jù)。2025年，《消費品質(zhì)量分級 陶瓷磚》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 45817-2025）被正式批準(zhǔn)發(fā)布，或?qū)⑼苿咏ㄌ招袠I(yè)邁入精細化質(zhì)量管理的新時代。

其四，構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)。針對消費者痛點，推出顛覆性服務(wù)政策。如某品牌向消費者承諾“一片可上門，一片可補，一片可退，一片可換”，從下單到現(xiàn)場鋪貼完所有破損均由企業(yè)買單；還有品牌面向加盟商推出“先學(xué)會再建店”“簽約贈客源”“爆品強賦能”等政策，重構(gòu)渠道生態(tài)。

低關(guān)注度和低復(fù)購率絕不是建陶行業(yè)的護身符，反而可能是最大的風(fēng)險。當(dāng)消費者覺醒，當(dāng)“羅永浩們”開始關(guān)注建陶行業(yè)，一直積累的信任危機必將爆發(fā)。

從更高的維度來看，低價永遠都不是一個企業(yè)的核心競爭力，反而會損害陶企和經(jīng)銷商的競爭力。低價往往帶來的是低質(zhì)，售后問題也隨之接踵而來，嚴(yán)重影響品牌的口碑。

真誠，才是未來商業(yè)最核心的競爭力，也才是對“做生意是一場修行”的最好詮釋。當(dāng)陶企和經(jīng)銷商學(xué)會用誠意澆鑄每一片瓷磚和服務(wù)每一位顧客時，建陶行業(yè)自會迎來“信任溢價”的新增長周期。