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一句天花亂墜的承諾，足以讓無數(shù)消費(fèi)者掏空腰包；一片問題百出的瓷磚，足以破壞一個(gè)家庭對(duì)美好家居環(huán)境的憧憬。

據(jù)“今日武進(jìn)”欄目報(bào)道，常州市民周女士就遭遇了一場(chǎng)由商家虛假宣傳引發(fā)的瓷磚消費(fèi)維權(quán)糾紛。

2025年5月，周女士被佛山一瓷磚品牌“牛**”的經(jīng)銷商在自媒體平臺(tái)發(fā)布的視頻吸引，以150元/片的高價(jià)購入總價(jià)兩萬兩千多元的瓷磚（規(guī)格為1200×1200mm）。而吸引她的，正是商家在多個(gè)視頻中宣傳的“牛**瓷磚全系列沒有旮角，無明顯水波紋”或“牛**全系無旮角、無水波紋”。

然而，這批瓷磚鋪貼完畢之后，水波紋、R角、棍棒印問題一一俱全，讓周女士對(duì)優(yōu)質(zhì)瓷磚的期待徹底幻滅。

面對(duì)周女士的質(zhì)疑，商家先是出具了一份與周女士所買瓷磚批次不同的產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告，后又提出了“對(duì)面樓弧形玻璃折射造成光學(xué)扭曲”的解釋，并對(duì)此前的宣傳話術(shù)上做出辯析，稱其宣傳的對(duì)象是牛**加厚加白超平系列產(chǎn)品，并非牛**全系產(chǎn)品。

糾紛一度陷入僵局，引得記者和警察介入。商家最終提出以國家標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)結(jié)果作為解決方案：若不合格，則“退一賠三”；若合格，周女士需付清尾款。周女士表示，自己支付的是遠(yuǎn)超普通產(chǎn)品的溢價(jià)，期待的是對(duì)應(yīng)高品質(zhì)的體驗(yàn)，而不僅僅是達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的“合格”底線。

在付清爭(zhēng)議尾款之后，她已向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，并準(zhǔn)備提起民事訴訟

對(duì)此，有律師指出，商家若存在明顯擴(kuò)大宣傳的行為，可能面臨《廣告法》的制裁；若構(gòu)成欺詐，則需依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》承擔(dān)“退一賠三”的懲罰性賠償責(zé)任。

以上糾紛并非孤例，建陶行業(yè)還發(fā)生過很多類似的事情。它們共同折射出了行業(yè)下行和市場(chǎng)內(nèi)卷背景下部分商家難以自抑的虛假宣傳沖動(dòng)與誠信經(jīng)營困境。

“廣東制造，假一賠十”“保證絕無水波紋、輥棒印、R角”……虛假宣傳等不誠信經(jīng)營亂象此起彼伏，屢屢引發(fā)消費(fèi)糾紛。在這些亂象的背后，商家的套路本質(zhì)上是相通的：利用網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息不對(duì)稱，以絕對(duì)化、抓痛點(diǎn)的口頭或視覺承諾為誘餌，瞄準(zhǔn)他們“既要又要還要”的心理，促成交易；就算是瓷磚鋪貼下去問題顯現(xiàn)出來，便祭出“符合國家標(biāo)準(zhǔn)”這道最低防線作為盾牌，或以各種話術(shù)進(jìn)行推諉。

這種“宣傳時(shí)言之鑿鑿，出事時(shí)門檻說話”的模式，短期或許能促成一些交易，但從長(zhǎng)期來看，消耗的是消費(fèi)者對(duì)整個(gè)渠道乃至部分品牌的信任基礎(chǔ)。

究其根源，首先是生存壓力下的動(dòng)作變形。在建陶行業(yè)產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格戰(zhàn)白熱化的背景下，一些品牌及其經(jīng)銷商為獲取客戶、維持利潤(rùn)，極易走上夸大宣傳乃至虛假承諾的捷徑。他們將營銷話術(shù)的“力度”等同于競(jìng)爭(zhēng)力，卻忽視了產(chǎn)品本身才是根基。

其次，是標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管在落地執(zhí)行中的挑戰(zhàn)。盡管有《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》等法律法規(guī)及和瓷磚國標(biāo)作為依據(jù)，但消費(fèi)者個(gè)體維權(quán)仍面臨鑒定成本高、專業(yè)門檻高等現(xiàn)實(shí)困難。市場(chǎng)監(jiān)管力量難以覆蓋所有線上線下的宣傳細(xì)節(jié)，而“符合國標(biāo)”往往被某些商家用作規(guī)避更高品質(zhì)責(zé)任的擋箭牌，造成了“合法不合理”的尷尬局面。

此外，行業(yè)內(nèi)部對(duì)渠道宣傳的管控不力和部分企業(yè)對(duì)品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)聲譽(yù)的漠視，也為亂象提供了空間，使得類似消費(fèi)糾紛屢屢發(fā)生且解決過程漫長(zhǎng)而艱難。正因如此，周女士選擇付清尾款并轉(zhuǎn)而尋求行政投訴與司法訴訟途徑維權(quán)，其理性而堅(jiān)決的態(tài)度顯得尤為可貴。這既是對(duì)自身權(quán)益的堅(jiān)決維護(hù)，也是對(duì)商家誠信經(jīng)營的強(qiáng)力監(jiān)督。

然而，要系統(tǒng)性治理此類亂象，不能僅依賴消費(fèi)者個(gè)體的“火眼金睛”和維權(quán)勇氣。對(duì)于瓷磚這類低關(guān)注度、高專業(yè)性的產(chǎn)品，普通消費(fèi)者在選購時(shí)處于天然的信息弱勢(shì)。因此，行業(yè)生態(tài)的凈化需要多管齊下。

監(jiān)管層面需要更具主動(dòng)性與精準(zhǔn)度。對(duì)于在各大自媒體平臺(tái)上出現(xiàn)的“承諾絕對(duì)沒有水波紋、R角、輥棒印”等明顯涉嫌虛假或誤導(dǎo)的宣傳，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)測(cè)與快速響應(yīng)機(jī)制，提高違法成本。同時(shí)，應(yīng)大力推動(dòng)《消費(fèi)品質(zhì)量分級(jí)陶瓷磚》等更精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用與普及，鼓勵(lì)企業(yè)明確標(biāo)示產(chǎn)品等級(jí)，用清晰、可比的量化數(shù)據(jù)代替模糊、絕對(duì)的宣傳用語。

行業(yè)自律與品牌自覺至關(guān)重要。無論是廠家還是經(jīng)銷商都必須認(rèn)識(shí)到，在信息傳播日益快速透明的時(shí)代，任何虛假宣傳都是對(duì)自身信譽(yù)的透支。真正的品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，源于過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和可靠的售后保障。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)牽頭制定更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男麄髯月梢?guī)范，建立誠信檔案，對(duì)害群之馬形成約束。

最終，建陶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)必須從低層次的“價(jià)格戰(zhàn)”和“話術(shù)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向更高維度的“價(jià)值戰(zhàn)”。對(duì)于追求高端的品牌而言，其價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在遠(yuǎn)超基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)感、工藝創(chuàng)新以及全方位的交付服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)于大眾化品牌品牌而言，其價(jià)值則應(yīng)在其價(jià)格區(qū)間內(nèi)，提供質(zhì)量穩(wěn)定、性價(jià)比突出、服務(wù)可靠的產(chǎn)品。

多一點(diǎn)真誠，少一些套路，讓消費(fèi)者為實(shí)實(shí)在在的價(jià)值付費(fèi)，而不是為虛幻的承諾買單。遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，才是廠家、經(jīng)銷商和整個(gè)建陶行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展的正途。