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AI技術(shù)正以前所未有的速度改變著各行各業(yè)，陶瓷這個(gè)擁有千年歷史的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也在浪潮中找到了新的發(fā)展節(jié)奏。

近兩年來(lái)，越來(lái)越多的陶企不再將AI視為遙遠(yuǎn)的概念，而是真正將其融入品牌經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。從生產(chǎn)線(xiàn)上精準(zhǔn)把控質(zhì)量的智能檢測(cè)，到快速生成個(gè)性化空間方案的設(shè)計(jì)系統(tǒng)；從提升效率精準(zhǔn)觸達(dá)的營(yíng)銷(xiāo)工具，到隨時(shí)解答疑問(wèn)的終端服務(wù)助手……這些實(shí)實(shí)在在的技術(shù)應(yīng)用，正在讓陶企的運(yùn)作方式悄然發(fā)生變化。

如今，AI已經(jīng)不只是前沿話(huà)題，更成為了陶企提升效率、優(yōu)化體驗(yàn)的得力幫手。下面，讓我們一起看看實(shí)力型陶企（以下陶企名稱(chēng)均為規(guī)范簡(jiǎn)稱(chēng)）是如何與AI工具實(shí)現(xiàn)深度融合的。

生產(chǎn)制造

提升精度與效率

多年來(lái)，陶瓷行業(yè)生產(chǎn)智能化發(fā)展早已成為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心引擎，AI技術(shù)的引入更為傳統(tǒng)陶瓷生產(chǎn)帶來(lái)了革命性的變革。

2019年，新明珠集團(tuán)搭建數(shù)字孿生工廠(chǎng)，通過(guò)AI算法優(yōu)化瓷磚燒制環(huán)節(jié)的溫度、壓力參數(shù)等提升產(chǎn)品合格率，同時(shí)實(shí)現(xiàn)能耗降低；其研發(fā)的AI質(zhì)檢系統(tǒng)，可通過(guò)機(jī)器視覺(jué)快速識(shí)別瓷磚表面的針孔、色差等缺陷，檢測(cè)效率較人工提升10倍以上，且誤判率控制在0.5%以?xún)?nèi)。

東鵬控股也在2020年推出“AI+供應(yīng)鏈”體系，利用智能算法預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、優(yōu)化庫(kù)存布局，將全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)效率提升30%，物流成本降低15%；在研發(fā)端，其通過(guò)AI模擬瓷磚配方的物理性能，將新產(chǎn)品研發(fā)周期從傳統(tǒng)的6個(gè)月縮短至2個(gè)月，加速了抗菌磚、防滑磚等功能性產(chǎn)品的迭代。

在蒙娜麗莎特高板數(shù)智化示范車(chē)間，AGV機(jī)器人、AI質(zhì)檢、數(shù)字孿生技術(shù)早已覆蓋生產(chǎn)全流程。

蒙娜麗莎董事兼董秘張旗康表示：“生產(chǎn)效率提升30%，一線(xiàn)操作工人減少66%，缺陷率下降50%。”尤其是在傳統(tǒng)陶瓷廠(chǎng)最依賴(lài)師傅經(jīng)驗(yàn)的燒成環(huán)節(jié)，AI監(jiān)測(cè)系統(tǒng)將燃燒精度從86%提升至98%。

這一系列數(shù)據(jù)成果的背后是數(shù)百次算法迭代，正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”的價(jià)值所在。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

精準(zhǔn)觸達(dá)與體驗(yàn)升級(jí)

當(dāng)下，AI技術(shù)正成為陶企打通營(yíng)銷(xiāo)鏈路、提升服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵突破口。越來(lái)越多陶企開(kāi)始借助AI工具重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”的連接方式，讓營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)、服務(wù)更高效。

今年年初，蒙娜麗莎基于DeepSeek本地化部署成功搭建了“營(yíng)銷(xiāo)M-AI平臺(tái)”，是陶瓷行業(yè)內(nèi)首個(gè)AI大模型在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的創(chuàng)新性成功應(yīng)用。

此外，蒙娜麗莎推出的設(shè)計(jì)家AI4.0系統(tǒng)集合了“無(wú)需渲染的Ai智能交互體驗(yàn)”“將瓷磚帶入空間的影院級(jí)動(dòng)態(tài)影像”“HDR實(shí)時(shí)渲染光追技術(shù)還原室內(nèi)真實(shí)光照效果” 等優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)橄M(fèi)者的到店體驗(yàn)提升一個(gè)新的臺(tái)階。

新明珠集團(tuán)將AI延伸至銷(xiāo)售端，在終端營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店場(chǎng)景等環(huán)節(jié)，借助技術(shù)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)、提升人效。

首先是內(nèi)容制作。傳統(tǒng)陶瓷建材行業(yè)內(nèi)容成本居高不下，新明珠集團(tuán)引入AI工具，將熱點(diǎn)捕捉與內(nèi)容生成賦能給市場(chǎng)部與經(jīng)銷(xiāo)商，大幅提升產(chǎn)出效率。二是AI設(shè)計(jì)。例如AI一鍵換圖功能，用戶(hù)只需上傳精裝房、舊房、毛坯房照片，AI設(shè)計(jì)系統(tǒng)就可根據(jù)客戶(hù)風(fēng)格、預(yù)算等需求，一鍵生成個(gè)性化空間方案，還可以切換N種家居風(fēng)格，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”，極大優(yōu)化了消費(fèi)體驗(yàn)。

值得一提的是，AI設(shè)計(jì)技術(shù)已然成為陶瓷行業(yè)終端門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)方向。

馬可波羅同樣布局了AI設(shè)計(jì)領(lǐng)域，攜手酷家樂(lè)推出“筑家·小馬AI快搭”智能設(shè)計(jì)工具。在該工具的幫助下，導(dǎo)購(gòu)能夠迅速根據(jù)客戶(hù)需求快速生成全屋設(shè)計(jì)方案，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)瓷磚鋪貼效果圖，大幅縮短從需求對(duì)接到方案輸出的周期。0設(shè)計(jì)基礎(chǔ)也可快速生成高質(zhì)量的全屋效果圖，甚至生成全景漫游圖與PPT提案，讓消費(fèi)者360°感受每個(gè)角落的視覺(jué)呈現(xiàn)，提升了信息傳遞的效率與服務(wù)體驗(yàn)的完整性。

德賽斯與暗殼AI深度協(xié)作，通過(guò)其專(zhuān)業(yè)的AIGC工具，快速生成新產(chǎn)品的高清空間場(chǎng)景圖、動(dòng)態(tài)美學(xué)視頻等，比傳統(tǒng)樣品展示更具說(shuō)服力，整體導(dǎo)購(gòu)效率提升50%以上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效率與轉(zhuǎn)化率的雙重提升。

▲  產(chǎn)品由德賽斯提供，空間場(chǎng)景圖片由暗殼AI生成

在更進(jìn)一步的AI營(yíng)銷(xiāo)賦能上，新明珠集團(tuán)將覆蓋視頻制作、直播間等環(huán)節(jié)，通過(guò)AI輔助大幅替代或節(jié)省人力；將用AI升級(jí)現(xiàn)有培訓(xùn)與會(huì)議模式，例如實(shí)時(shí)錄音并給予指導(dǎo)、精準(zhǔn)提煉重點(diǎn)、追蹤決議落實(shí)等；構(gòu)建銷(xiāo)售人員的AI數(shù)字人，將視頻制作時(shí)間壓縮至十幾分鐘，從而把精力更多地聚焦于產(chǎn)品與客戶(hù)服務(wù)本身。

今年9月，歐神諾AI智能客服系統(tǒng)正式面向全體經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)放。該整合了歐神諾全領(lǐng)域知識(shí)，涵蓋產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、施工工藝、售后指導(dǎo)及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、品牌活動(dòng)等，為經(jīng)銷(xiāo)商提供24小時(shí)精準(zhǔn)、即時(shí)的智能支持。

具體來(lái)看，系統(tǒng)整合了20000+條高質(zhì)量業(yè)務(wù)問(wèn)答，不懂即問(wèn)，秒級(jí)響應(yīng)，新員工快速上手，降低培訓(xùn)成本；無(wú)需跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)直接呈現(xiàn)視頻，輕松獲取圖文并茂、生動(dòng)直觀(guān)的視頻答案，大大提升業(yè)務(wù)溝通效率，節(jié)省80%時(shí)間。

全場(chǎng)景深度融合

重塑行業(yè)數(shù)字生態(tài)

隨著AI技術(shù)在陶瓷行業(yè)生產(chǎn)制造與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)節(jié)的深度滲透，其應(yīng)用邊界正不斷拓展至企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全場(chǎng)景，從研發(fā)創(chuàng)新到供應(yīng)鏈協(xié)同，從內(nèi)部管理到用戶(hù)交互，AI正以“智慧基因”重塑陶瓷產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。

早在2023年初，東鵬控股就宣布通過(guò)百度營(yíng)銷(xiāo)接入百度文心一言能力，打造AI人工智能全系服務(wù)。雙方通過(guò)技術(shù)共享、培訓(xùn)賦能、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)等方式，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，為消費(fèi)者打造全場(chǎng)景家居空間人工智能解決方案及服務(wù)，同時(shí)依托智慧互聯(lián)、創(chuàng)新互聯(lián)，引領(lǐng)建陶產(chǎn)業(yè)變革與升級(jí)。

不久前，東鵬控股與火山引擎攜手啟動(dòng)AI智能體項(xiàng)目。此次合作將以火山引擎AI平臺(tái)為技術(shù)基礎(chǔ)，在東鵬內(nèi)部構(gòu)建開(kāi)放、可演進(jìn)的智能體基礎(chǔ)平臺(tái)。

該項(xiàng)目將分階段推進(jìn)，初期聚焦財(cái)務(wù)、知識(shí)管理、銷(xiāo)售等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，打造智能問(wèn)答、合同審核、銷(xiāo)售助手等實(shí)用型AI應(yīng)用。未來(lái)，合作將逐步延伸至制造、研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終構(gòu)建起東鵬專(zhuān)屬的AI應(yīng)用生態(tài)。

據(jù)了解，東鵬控股高度重視AI技術(shù)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，將其視為提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化決策流程、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵抓手。目前已明確要求各一級(jí)部門(mén)及下屬單位全面推進(jìn)AI工具的應(yīng)用，重點(diǎn)覆蓋通用效率提升、流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)智能分析、智能客服與營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品研發(fā)等多個(gè)維度。

2024年4月，宏宇在行業(yè)首發(fā)全場(chǎng)景數(shù)字展廳，發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)展示了由AI技術(shù)生成的展廳VCR。據(jù)介紹，全場(chǎng)景數(shù)字展廳為用戶(hù)提供了一個(gè)前所未有的沉浸式看磚、選磚、購(gòu)磚體驗(yàn)，是集品牌營(yíng)銷(xiāo)與場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的一站式數(shù)字展廳，并能無(wú)縫接駁宏宇新零售體系。

此外，宏宇還發(fā)布了AI智鏈符號(hào)形象“星BOY”以及智能瓷磚模塊、智鏈搜索等AI應(yīng)用，而由智能應(yīng)用、產(chǎn)品系統(tǒng)、美學(xué)空間、線(xiàn)上場(chǎng)景、終端銷(xiāo)售體系、新零售體系等一系列子系統(tǒng)構(gòu)成的智能生態(tài)全鏈路就是宏宇的全場(chǎng)景數(shù)字生態(tài)。

2025佛山潭洲陶瓷展期間，宏宇進(jìn)一步進(jìn)一步完善全場(chǎng)景生態(tài)體系，正式發(fā)布了首個(gè)AI智慧引擎數(shù)字展廳應(yīng)用，打造交互式虛擬家居空間。

縱觀(guān)以上案例，陶企與AI融合發(fā)展已經(jīng)從選擇題變成必修課，AI正從輔助工具，演變?yōu)轵?qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)化的新質(zhì)生產(chǎn)力。對(duì)于陶企而言，擁抱AI不再是追逐風(fēng)口，而是在全球人工智能浪潮的變革中保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。